Preguntas Frecuentes

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y pagos a través de Webpay Plus de Transbank.

¿Es seguro comprar en Reloat?

Sí. Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL y todos los pagos son procesados de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar una modificación o cancelación escribiendo a info@reloat.cl con tu número de pedido. Una vez despachado, deberás seguir nuestro proceso de devoluciones.

Envíos

¿Cuánto demora el envío?

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación: 1-3 días hábiles en la Región Metropolitana y 2-7 días hábiles en regiones. Puedes consultar los detalles completos en nuestra Política de Envíos.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todas las regiones y comunas de Chile.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrearlo en tiempo real.

Productos

¿Los productos tienen fecha de vencimiento?

Sí, todos nuestros productos tienen fecha de vencimiento claramente indicada en el envase. Garantizamos que todos los productos enviados tienen al menos 3 meses de vida útil restante.

¿Los geles y suplementos están certificados?

Trabajamos exclusivamente con marcas reconocidas que cumplen con los estándares internacionales de calidad y seguridad alimentaria. Muchos de nuestros productos cuentan con certificación Informed Sport o equivalente.

¿Me pueden asesorar sobre qué producto elegir?

¡Por supuesto! Escríbenos a info@reloat.cl contándonos sobre tu deporte, nivel de actividad y objetivos, y te recomendaremos los productos más adecuados para ti.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

¿Qué hago si recibo un producto dañado?

Contáctanos de inmediato a info@reloat.cl con fotos del producto y el empaque. Nos haremos cargo de la devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.